AYUDA
PEDIDOS
Nuestros procesos de impresión están orientados específicamente a la impresión offset y tipográfica, y la producción de planchas y calcos requiere una precisión profesional. Por eso sólo aceptamos maquetas gráficas en formato vectorial. El formato vectorial ofrece una flexibilidad y una calidad inigualables, garantizando impresiones excepcionales. Gracias a nuestras avanzadas técnicas de fabricación, podemos ofrecer acabados de alta calidad y composiciones visual y sensorialmente impactantes.
Puede comenzar fácilmente su proyecto visitando nuestra página de diseño, donde podrá elegir un paquete gráfico que se adapte a sus necesidades. Estas maquetas de gráficos vectoriales son esenciales para obtener un resultado profesional. Si prefiere un apoyo personalizado, nuestro equipo de diseñadores gráficos está a su disposición. Concierte una cita con uno de nuestros expertos, que le ayudará a seleccionar la gama más adaptada a su sector y a su proyecto. Al final de la reunión, crearemos un modelo gráfico original y único que dará vida a su proyecto.
Una vez que haya realizado su pedido, puede cargar sus archivos directamente a través de su cuenta en la zona «Cargar». Puede insertar su logotipo, carta gráfica, documento (AI, EPS, PDF). IVA INCLUIDO Si es usted profesional, puede enviarnos directamente su maqueta. La revisaremos y modificaremos en función de las limitaciones técnicas antes de presentársela. Una vez procesada, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para enviarle su prueba de imprenta para que pueda aprobar la tirada de producción.
Nuestro equipo sigue un meticuloso proceso de comprobación en tres fases para garantizar la calidad y precisión de su proyecto. He aquí cómo lo hacemos:
1. Comprobación de acabados y maquetas : En primer lugar, examinamos detenidamente los acabados que ha seleccionado en nuestro configurador y los comparamos con los expresados en su maqueta gráfica. Esta etapa es crucial para garantizar que se tienen en cuenta correctamente todas sus preferencias. Si detectamos alguna incoherencia o error, nos pondremos rápidamente en contacto con usted por correo electrónico. A continuación, trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución posible o para resolver cualquier diferencia de costes si fuera necesario.
2. Comprobación de las dimensiones : Una vez confirmados los acabados, pasamos a comprobar cuidadosamente las dimensiones necesarias para producir las placas o los calcos. Nos aseguramos de que todas las dimensiones son correctas y cumplen los requisitos específicos de su proyecto. Si detectamos una escala inadecuada o problemas dimensionales, actuamos de inmediato. En este caso, realizamos inmediatamente los cambios necesarios en su modelo gráfico. Antes de seguir adelante, esperamos su aprobación final de la prueba para asegurarnos de que todo responde a sus expectativas.
3. Control de producción: La última etapa de nuestro proceso de control tiene lugar durante la fase de producción propiamente dicha. Aunque es muy raro, puede ocurrir que uno de los miembros de nuestro taller detecte un error durante la producción. Si esto ocurre, le informaremos inmediatamente. Los posibles errores pueden incluir el uso de un soporte combinado con un acabado incompatible o un error en la fabricación de las placas. Este control durante el proceso nos permite detectar y corregir rápidamente cualquier problema. Hacemos todo lo posible para no comprometer la calidad final del producto.
Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio excepcional y garantizarle un resultado final impecable. Hacemos todo lo posible para que su proyecto se lleve a cabo con cuidado y precisión de principio a fin. Si tiene alguna duda o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Nuestros plazos de entrega suelen oscilar entre 10 y 15 días laborables, pero varían en función de la complejidad y envergadura de cada proyecto y del calendario de pedidos. Una vez que ha dado su aprobación al pedido de impresión, entramos en la fase de adquisición de las planchas o calcos necesarios para producir su pedido. Esta fase suele llevarnos entre 48 y 72 horas para asegurarnos de obtener elementos de alta calidad que se adapten perfectamente a su composición (nuestros plazos de entrega no incluyen fines de semana ni festivos).
Para ir un paso más allá, es importante tener en cuenta que los plazos de entrega pueden verse influidos por varios factores. En primer lugar, nuestro programa de producción desempeña un papel crucial en la determinación de los plazos de entrega. Dependiendo del número y la complejidad de los pedidos en curso, nuestra capacidad de producción puede fluctuar, lo que puede provocar retrasos. Además, el gran número de acabados que elija para su proyecto también puede influir en los plazos de entrega. Cada acabado adicional requiere una atención especial y puede requerir un tiempo de producción adicional. Nuestro equipo se esfuerza constantemente por cumplir los plazos acordados y entregar un trabajo de calidad excepcional. Durante todo el proceso de fabricación, supervisamos de cerca cada etapa para minimizar los posibles retrasos y garantizar la satisfacción del cliente. Si tiene alguna pregunta específica sobre los plazos de entrega de su proyecto o cualquier otro aspecto técnico, no dude en realizar una consulta en línea, a veces aceptamos pedidos urgentes con plazos de producción de 10 días…
Pago y entrega
Ofrecemos dos opciones de pago: tarjeta de crédito utilizando nuestro módulo de pago 3D Secure, o Paypal. El lanzamiento del proceso de creación de su pedido está sujeto a la confirmación del pago íntegro. La factura le será enviada por correo electrónico en el momento de la entrega.
El plazo de entrega de los paquetes en Francia oscila entre 24 y 48 horas, en función del punto de expedición y del destino. Para Córcega y Europa, los plazos de entrega son de 48 a 72 horas, para los departamentos y territorios franceses de ultramar, de 72 a 96 horas. Si desea hacer un seguimiento de su entrega, le enviaremos un número de seguimiento para saber dónde se encuentra.
Si tiene alguna queja o problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en contact@atelierprintandpress.com. Deberá facilitarnos fotos claras que muestren el defecto en varias unidades o el estado del paquete al recibirlo.
Le recordamos que nuestros paquetes están cuidadosamente embalados para evitar cualquier daño durante el transporte. Sin embargo, no aceptamos ninguna responsabilidad por la mala manipulación de los paquetes por parte de los transportistas. Cada paquete se envía con un seguro que cubre cualquier daño que pueda producirse durante la entrega.
Tras examinar detenidamente el problema, evaluaremos el fallo en términos de calidad y veracidad. También tendremos en cuenta el número de unidades afectadas por el problema. Tenga la seguridad de que haremos todo lo que esté en nuestra mano para encontrar una solución adecuada y satisfactoria.
Si el defecto es probado y repercute en la calidad del producto, reiniciaremos la producción para ofrecerle un producto que cumpla sus expectativas. Si una parte de su pedido se ve afectada por el problema, nos aseguraremos de que se vuelva a fabricar lo antes posible.
Si el problema se confirma pero no requiere una refabricación completa, podemos considerar compensarle en forma de una nota de crédito, que podrá utilizar para futuros pedidos.
Nos gustaría subrayar que estas situaciones son muy poco frecuentes en nuestro taller, ya que para nosotros es una cuestión de honor llevar a cabo rigurosos controles de calidad de todo su pedido. Nuestro objetivo es proporcionarle un producto final de la máxima calidad, cuidadosamente embalado y asegurado, y garantizar su satisfacción.
Configurador
Nuestra actividad es muy técnica y ofrece un sinfín de opciones de composición casi ilimitadas. A pesar de nuestro deseo de ofrecer explicaciones didácticas en nuestras páginas técnicas, hemos optado por presentarle tres opciones concretas.
En primer lugar, puede elegir un diseño de tarjeta directamente desde nuestra página de inspiración. Si ninguno de estos ejemplos se corresponde con su proyecto, le invitamos a que nos pida un presupuesto personalizado.
Para los menos familiarizados con nuestro campo, le recomendamos encarecidamente que encargue un paquete gráfico. Una vez registrado, podrá realizar fácilmente un pedido en nuestro sitio web y nosotros nos encargaremos de prepararlo para que pueda validarlo sin complicaciones.
Si el material gráfico que nos proporciona no coincide con las opciones seleccionadas en su pedido, éste quedará en suspenso. En cada caso concreto, determinaremos el mejor enfoque a seguir para resolver la situación.
Podemos sugerirle que nos devuelva su diseño, realizando los ajustes necesarios para que se ajuste al formulario de pedido. Alternativamente, tras el análisis, le informaremos de la diferencia de precio a pagar. Si se produce un aumento de precio, podrá abonar el saldo mediante un enlace de pago. Por otro lado, si encontramos una reducción de precio, podemos ofrecerle un abono por la diferencia, que podrá utilizar en su próximo pedido. Queremos asegurarnos de que todos los aspectos de su pedido son correctos y cumplen sus expectativas, y haremos todo lo posible por encontrar la mejor solución para garantizar su satisfacción.
