AIDE
COMMANDE
Nos processus d’impression sont spécifiquement orientés vers l’offset, l’impression typographique avec la réalisation de clichés, de plaques, de calques, exigeant une précision professionnelle. C’est pourquoi nous n’acceptons que les maquettes graphiques au format vectoriel. Le format vectoriel offre une flexibilité et une qualité inégalées, ce qui assure des impressions exceptionnelles. Grâce à nos techniques de fabrication avancées, nous pouvons offrir des finitions de haute qualité et des compositions visuellement et sensoriellement percutantes.
Vous pouvez facilement démarrer votre projet en vous rendant sur notre page design, où vous pourrez choisir un pack graphique qui correspond à vos besoins. Ces maquettes graphiques vectorielles sont essentielles pour un résultat professionnel. Si vous préférez bénéficier d’un accompagnement personnalisé, notre équipe de graphistes est à votre disposition. Prenez rendez-vous avec l’un de nos experts qui vous aidera à sélectionner la gamme la plus adaptée à votre secteur d’activité et à votre projet. À l’issue du rendez-vous, nous créerons une maquette graphique originale et unique qui donnera vie à votre projet.
À l’issue de votre commande, vous pourrez uploader vos fichiers directement via votre compte dans l’espace « Upload ». Vous pourrez y insérer à l’intérieur votre logo, charte graphique, document (AI, EPS, PDF). TTC. Si vous êtes professionnel, vous pouvez directement nous envoyer votre maquette, nous la vérifierons puis la modifierons en fonction des contraintes techniques pour vous la présenter. Après traitement, nous reviendrons vers vous par e-mail pour vous communiquer votre bon à tirer afin de valider la mise en production.
Notre équipe suit un processus de contrôle en trois étapes minutieuses pour assurer la qualité et la précision de votre projet. Voici en détail comment nous procédons :
1. Vérification des finitions et des maquettes : Tout d’abord, nous examinons attentivement les finitions que vous avez sélectionnées dans notre configurateur et nous les comparons avec celles exprimées dans votre maquette graphique. Cette étape est cruciale pour nous assurer que toutes vos préférences sont correctement prises en compte. Si nous constatons une incohérence ou une erreur, nous vous contactons rapidement par e-mail. Nous collaborons ensuite avec vous pour trouver la meilleure solution possible ou pour régler toute différence de coût si nécessaire.
2. Vérification des dimensions : Une fois que les finitions sont confirmées, nous passons à la vérification minutieuse des dimensions requises pour la fabrication des clichés ou des calques. Nous nous assurons que toutes les dimensions sont correctes et conformes aux exigences spécifiques de votre projet. Si nous détectons une échelle inadéquate ou des problèmes liés aux dimensions, nous agissons immédiatement. Dans ce cas, nous apportons directement les modifications nécessaires à votre maquette graphique. Avant de poursuivre, nous attendons votre validation finale du BAT pour être certains que tout est conforme à vos attentes.
3. Contrôle lors de la production : La dernière étape de notre processus de contrôle intervient pendant la phase de production proprement dite. Bien que très rare, il peut arriver qu’une erreur soit repérée par l’un des membres de notre atelier pendant la fabrication. Si cela se produit, nous tenons à vous en informer immédiatement. Les erreurs potentielles peuvent inclure l’utilisation d’un support combiné avec une finition incompatible ou une erreur de fabrication des clichés. Cette vérification en cours de production nous permet de détecter et de corriger rapidement tout problème éventuel. Nous faisons tout notre possible pour éviter de compromettre la qualité finale du produit.
Notre objectif est de vous offrir un service exceptionnel et de vous garantir un résultat final sans faille. Nous mettons tout en œuvre pour que votre projet soit réalisé avec soin et précision du début à la fin. En cas de doute ou de question, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nos délais de fabrication sont généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés, ils varient en fonction de la complexité, de l’envergure de chaque projet et du planning de commandes. Une fois que vous avez donné votre accord sur le bon à tirer, nous entrons dans la phase d’acquisition des clichés ou calques nécessaires à la réalisation de votre commande. Cette étape nous demande habituellement entre 48 et 72 heures pour nous assurer d’obtenir des éléments de haute qualité et parfaitement adaptés à votre composition (Nos délais ne tiennent pas compte des week-ends et jours fériés).
Pour aller plus loin, il est important de noter que les délais peuvent être influencés par plusieurs facteurs. Tout d’abord, notre planning de fabrication joue un rôle crucial dans la détermination des délais. En fonction du nombre de commandes en cours et de leur complexité, notre capacité de production peut fluctuer, ce qui peut entraîner des retards. De plus, la multiplication des finitions que vous choisissez pour votre projet peut également impacter les délais. Chaque finition supplémentaire nécessite une attention particulière et peut demander un temps de production supplémentaire. Notre équipe s’efforce constamment de respecter les délais convenus et de fournir un travail de qualité exceptionnelle. Tout au long du processus de fabrication, nous surveillons étroitement chaque étape pour minimiser tout retard potentiel et assurer la satisfaction de nos clients. Si vous avez des questions spécifiques concernant les délais de votre projet ou tout autre aspect technique, n’hésitez pas à faire une demande en ligne, nous acceptons parfois les commandes express avec des délais de production de 10 jours..
Paiement et livraison
Nous vous offrons deux possibilités de paiement, en carte bancaire à l’aide de notre module de paiement sécurisé 3D Secure, ou Paypal. Le lancement du processus de création de votre commande est soumis à la confirmation de paiement dans son entièreté. La facture vous sera adressée par e-mail au moment de la livraison.
Les délais de livraison d’un colis en France sont de 24h à 48h en fonction du point d’expédition et de la destination. En Corse et pour l’Europe, les délais de livraison sont de 48h à 72h, pour les DOM-TOM 72h à 96h Si vous souhaitez connaître le suivi de votre livraison, nous vous enverrons un numéro de tracking pour connaître la localisation de celui-ci.
Pour toute réclamation ou problème rencontré avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à contact@atelierprintandpress.com. Vous devrez nous fournir des photos claires mettant en évidence le défaut sur plusieurs unités ou l’état du colis lors de la réception.
Nous tenons à souligner que nos colis sont soigneusement conditionnés pour prévenir tout dommage pendant le transport. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvais traitement des colis par les transporteurs. Chaque colis est envoyé avec une assurance afin de couvrir tout dommage éventuel survenant pendant la livraison.
Après avoir examiné le problème avec attention, nous évaluerons le défaut en termes de qualité et de véracité. Nous prendrons également en compte le nombre d’unités concernées par le problème. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution appropriée et satisfaisante.
Si le défaut est avéré et impacte la qualité du produit, nous procéderons à une relance de la fabrication pour vous fournir un produit conforme à vos attentes. Dans le cas où une partie de votre commande est concernée par le problème, nous veillerons à la refabriquer dans les meilleurs délais.
Si le problème est avéré mais ne nécessite pas une refabrication complète, nous pourrons envisager de vous dédommager sous forme d’avoir, que vous pourrez utiliser pour de futures commandes.
Nous tenons à souligner que de telles situations sont très rares dans notre atelier, car nous mettons un point d’honneur à effectuer des contrôles qualité rigoureux sur l’ensemble de votre commande. Notre objectif est de vous fournir un produit final de la plus haute qualité, avec un emballage soigné et assuré, et de garantir votre satisfaction.
Configurateur
Notre métier est hautement technique, offrant une pléthore d’options de compositions presque illimitées. Malgré notre volonté de fournir des explications pédagogiques sur nos pages techniques, nous avons choisi de vous présenter trois options concrètes.
Tout d’abord, vous avez la possibilité de choisir directement un modèle de cartes parmi notre page d’inspiration. Si aucun de ces exemples ne correspond à votre projet, nous vous invitons à nous demander un devis personnalisé.
Pour ceux qui sont moins familiers avec notre domaine, nous vous recommandons vivement de commander un pack graphique. Vous pourrez alors facilement passer commande sur notre site après vous être inscrit, et nous nous occuperons de préparer votre commande pour que vous puissiez la valider sans tracas.
Si votre maquette graphique fournie par vos soins n’est pas en adéquation avec les options sélectionnées dans votre commande, celle-ci sera mise en attente. Dans chaque cas spécifique, nous déterminerons la meilleure approche à suivre pour résoudre la situation.
Nous pourrons vous suggérer, de nous renvoyer votre design en apportant les ajustements nécessaires pour le rendre conforme au bon de commande. Alternativement, après analyse, nous vous informerons de la différence tarifaire à régler. Si une plus-value est constatée, vous aurez la possibilité de régler le reliquat à l’aide d’un lien de paiement. En revanche, si nous constatons une moins-value, nous pourrons vous proposer un avoir correspondant à la différence, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Nous souhaitons garantir que chaque aspect de votre commande soit précis et en adéquation avec vos attentes, et nous mettrons tout en œuvre pour trouver la meilleure solution pour assurer votre satisfaction.
