Condiciones de venta
1. Quiénes somos
L’Atelier Print & Press es una marca registrada del grupo SASU JC-VERBANCK en asociación con SCO PRINT BE & CO con domicilio social en TOULOUSE (31100) 286 rue Henri Desbals, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de TOULOUSE con el número 891 929 580, número Siret 89192958000019, número de IVA intracomunitario FR05891929580 representada (en lo sucesivo, la «Sociedad»). La empresa comercializa los siguientes productos a sus clientes a través de su sitio web: tarjetas de visita, tarjetas de visita offset de lujo, tarjetas de visita creativas con textura, tarjetas de visita creativas con brillo, tarjetas de visita tipográficas, tarjetas de visita metálicas, tarjetas de visita dúplex, tarjetas de visita tríplex, invitaciones, tarjetas de correspondencia.
2. Preámbulo
La empresa invita a los usuarios a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las «CGV/UGU»). La realización de un Pedido implica la aceptación de las CGV/UGU. Las características de los productos se indican en el sitio web. Es responsabilidad del Cliente tenerlas en cuenta antes de realizar una compra. Las fotografías y gráficos presentados en el sitio web no son contractuales. El Cliente reconoce haberlos leído y aceptado marcando la casilla correspondiente antes de realizar un Pedido en línea. Las Condiciones Generales de Venta regulan las condiciones en las que la empresa vende sus productos a sus clientes profesionales y consumidores a través de su Sitio Internet. Se aplican a todas las ventas realizadas por la empresa y sustituyen a cualquier documento contradictorio, en particular las condiciones generales de compra del Cliente. Se comunican sistemáticamente a cualquier Cliente que las solicite. En caso de modificación posterior de las CGV/CGU, el Cliente estará sujeto a la versión vigente en el momento de realizar el Pedido.
3. Definiciones
«Cliente» se refiere al profesional o consumidor que ha realizado un pedido de un producto vendido en el sitio de Internet ;
«Pedido» se refiere a cualquier pedido realizado por el usuario registrado de este Sitio;
«Condiciones Generales de Venta y Uso» o «CGV/UGU» se refiere a estas condiciones generales de uso y venta en línea;
«Consumidor» se refiere al comprador que es una persona física y que no actúa con fines profesionales y/o fuera de su actividad profesional;
«Bienes» se refiere a las cosas materiales que pueden ser apropiadas y que se ofrecen para la fabricación y venta en este Sitio;
«Profesional» se refiere al comprador, persona jurídica o física, que actúa en el marco de su actividad profesional;
«Sitio» se refiere a este Sitio, es decir, www.atelierprintandpress.com;
«Empresa» se refiere a la empresa SASU JC-VERBANCK, descrita más detalladamente en el artículo I del presente documento;
«Usuario» se refiere a cualquier persona que utilice el sitio.
«Revendedor» se refiere al comprador, persona jurídica o física, que actúa en el marco de su actividad profesional, seleccionado por Atelier Print and Press para revender los productos con ventajas comerciales;
4. Registro
El registro en el sitio está abierto a todas las personas jurídicas o físicas que hayan alcanzado la mayoría de edad y estén en plena posesión de su personalidad y capacidad jurídica. El uso del sitio está sujeto al registro del usuario. El registro es gratuito. Para registrarse, el usuario debe rellenar todos los campos obligatorios; de lo contrario, el registro no podrá completarse. El Usuario garantiza y declara por su honor que toda la información comunicada en el Sitio, en particular al registrarse, es exacta y verdadera. Se comprometen a actualizar sus datos personales en la página dedicada a tal efecto y disponible en su cuenta. Todos los Usuarios registrados disponen de un identificador y de una contraseña. Éstos son estrictamente personales y confidenciales y en ningún caso podrán ser comunicados a terceros, so pena de supresión de la cuenta del Usuario registrado. Cada Usuario registrado es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su identificador y contraseña. En ningún caso la Empresa será responsable de la usurpación de la identidad de un Usuario. Si un Usuario sospecha de fraude en cualquier momento, deberá ponerse en contacto con la Empresa lo antes posible para que ésta pueda tomar las medidas necesarias y rectificar la situación. Cada Usuario, ya sea persona jurídica o física, sólo podrá ser titular de una cuenta en el Sitio. En caso de incumplimiento de las CGV/GU, en particular la creación de varias cuentas para una misma persona o el suministro de información falsa, la Empresa se reserva el derecho de suprimir temporal o definitivamente todas las cuentas creadas por el Usuario infractor. La supresión de la cuenta conlleva la pérdida definitiva de todas las ventajas y servicios adquiridos en el Sitio. No obstante, los Pedidos realizados y facturados por el Sitio antes de la supresión de la cuenta se ejecutarán en condiciones normales. En caso de supresión de una cuenta por parte de la Empresa por incumplimiento de los deberes y obligaciones establecidos en los TCG/GTC, se prohíbe formalmente al Usuario infractor volver a registrarse en el Sitio directamente, a través de otra dirección de correo electrónico o a través de un intermediario sin la autorización expresa de la Empresa.
5. Pedidos
Sólo se podrán realizar pedidos una vez que el Usuario se haya registrado en el Sitio. Una vez conectado a su cuenta, el Usuario podrá añadir productos a su cesta de la compra virtual. A continuación, pueden acceder al resumen de su cesta virtual para confirmar los productos que desean pedir y completar su pedido pulsando el botón «Realizar pedido». El Cliente debe introducir una dirección, un modo de entrega y un modo de pago válidos para finalizar el pedido y formalizar efectivamente el contrato de venta entre el Cliente y la Empresa. La finalización del pedido implica la aceptación de los precios de los productos vendidos, así como de las condiciones y plazos de entrega indicados en el Sitio. Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación resumirá el pedido, así como la información de entrega pertinente. La realización de un pedido constituye la celebración de un contrato de venta a distancia entre la empresa y el cliente. La empresa podrá permitir al cliente beneficiarse de reducciones de precio, descuentos y rebajas en función del número de productos disponibles en el sitio solicitado o en función de la regularidad de los pedidos, de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa.
6. Mercancías y precios
Los bienes cubiertos por las CGV/CA son los que aparecen en el sitio y que son vendidos y enviados directamente por la empresa. Las mercancías se describen en la página correspondiente dentro del sitio y se mencionan todas sus características esenciales. Las ventas están sujetas a las existencias disponibles de la empresa. La empresa no se hace responsable de la falta de existencias, de los retrasos en el suministro o de la imposibilidad de vender un producto para el que no haya existencias o referencias. Cuando un usuario registrado desea comprar productos vendidos por la empresa a través del sitio, el precio indicado en la página del producto corresponde al precio en euros, incluidos todos los impuestos (TTC), excluidos los gastos de envío y teniendo en cuenta los descuentos aplicables en vigor el día del pedido. El precio indicado no incluye los gastos de envío, que se detallarán, en su caso, en el resumen previo a la realización del Pedido. Si el coste total de la mercancía no puede calcularse de antemano, la empresa enviará al cliente un presupuesto detallado con la fórmula de cálculo del precio. En caso de mal funcionamiento del calculador de precios, se informará al usuario después de que el pedido haya sido validado por uno de los miembros de la empresa y se le facturará un saldo de pago o un abono igual al importe del total que represente la diferencia del pedido. Para determinados tipos de trabajo, la empresa elaborará un presupuesto específico. En este caso, la validez del presupuesto se limitará a 30 días. En ningún caso el usuario podrá exigir la aplicación de descuentos que ya no estén vigentes en la fecha del Pedido.
7. 7. Condiciones de pago
Salvo estipulación en contrario, todas las ventas son pagaderas al contado en el momento de la realización del Pedido.
El pago podrá efectuarse al contado de dos maneras:
- Tarjeta de crédito a través de una conexión segura
- Paypal.
En caso de paralización del pago, la empresa exigirá al deudor el pago de la factura correspondiente al pedido y una indemnización por gastos de cobro. En caso de impago total o parcial de la mercancía en la fecha acordada en la factura, el Cliente Profesional deberá abonar a la Empresa una penalización por demora igual al tipo aplicado por el Banco Central Europeo para su operación de refinanciación más 10 puntos porcentuales. La operación de financiación elegida es la más reciente en la fecha en que se encargan los servicios. Además de las penalizaciones por demora, toda suma, incluido el depósito, no abonada en la fecha de vencimiento por el cliente Profesional dará lugar automáticamente al pago de una penalización fija de 40 euros en concepto de gastos de cobro. En caso de impago total o parcial de la mercancía en la fecha acordada en la factura, el cliente consumidor deberá abonar a la empresa una penalización por demora igual al tipo de interés legal. El cliente no podrá efectuar ninguna compensación entre las penalizaciones por retraso en el suministro de los bienes pedidos y las sumas adeudadas por el cliente a la empresa en concepto de la compra de los bienes ofrecidos en el sitio. La penalización debida por el cliente, ya sea consumidor profesional o revendedor, se calcula sobre el importe (impuestos incluidos) de la suma restante debida, y corre a partir de la fecha de vencimiento del precio sin que sea necesario ningún requerimiento previo. En función de la naturaleza o el valor del pedido, la empresa sigue siendo libre de exigir un anticipo o el pago de la totalidad del precio en el momento del pedido o de la recepción de la factura.
8. Facturación
Al final de cada pedido se emite una factura. Las facturas están disponibles y pueden descargarse desde el área de clientes del sitio web de la empresa. Las notas de crédito emitidas serán objeto de un documento aparte.
9. 9. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se dan a título indicativo y sin garantía. Cualquier retraso en la ejecución de los pedidos no constituirá motivo de anulación del pedido, rechazo de la mercancía o derecho a indemnización por daños y perjuicios. Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del destinatario, que es responsable de comprobar que el pedido se encuentra en buen estado en el momento de la entrega. En función del valor de la mercancía, la empresa suscribirá un seguro adicional con el transportista. Este control debe referirse a la calidad, las cantidades y las referencias de la mercancía, así como a su conformidad con el pedido. Los plazos de transporte nunca están garantizados. La mercancía se entregará en la dirección indicada por el cliente y se considerará entregada cuando el pedido llegue a la dirección del cliente. Las tarjetas de visita o el material de papelería sólo podrán fabricarse en el taller si el cliente está al corriente de sus obligaciones con el vendedor y, en particular, si no se produce ningún retraso en el pago, incluso para pedidos distintos del que se va a entregar. Cualquier retraso debido a que el cliente no facilite los documentos requeridos y/o no acepte el pedido de impresión digital en la fecha acordada, o a que se produzcan causas de fuerza mayor, dará lugar justificadamente a la aplicación de plazos adicionales.
10. 10. Reclamaciones
Para todos los pedidos realizados en este sitio, el cliente, profesional o minorista tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de 48 horas a partir de la entrega de la mercancía. Es responsabilidad del cliente comprobar el estado aparente de la mercancía en el momento de la entrega. Si no se formulan expresamente reservas en el momento de la entrega, se considerará que la mercancía se ajusta al pedido. Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente deberá enviar una carta con acuse de recibo dirigida al transportista y a la empresa en un plazo máximo de 48 horas, en la que exprese sus reservas y quejas, junto con los justificantes pertinentes (albarán de entrega refrendado por el transportista, fotografías, etc.). Los litigios con el transportista no podrán justificar en ningún caso el impago de la mercancía facturada o el reembolso de la misma. Habida cuenta de las prácticas aceptadas en el sector y de las limitaciones técnicas asociadas a la producción, nuestra empresa no está obligada a entregar la cantidad exacta especificada en el pedido. El cliente debe aceptar una tolerancia de +/- 10% de las cantidades especificadas. No se aceptarán reclamaciones que no cumplan las condiciones anteriores.
11. Derecho de desistimiento del consumidor
El consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 3 días a partir de la realización del pedido y antes de la firma de la orden de impresión, excepto para los bienes mencionados en el artículo L.221-28 del Código de Consumo. Para ejercer este derecho de desistimiento, el consumidor deberá enviar una declaración de desistimiento por correo con acuse de recibo a 286 rue Henri desbals (31100) Toulouse. Los bienes deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 3 días a partir de la notificación del desistimiento a la empresa por parte del consumidor. Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor. Se reembolsarán al consumidor todos los gastos ocasionados por la realización del pedido en un plazo de 14 días desde que la empresa tenga conocimiento de su declaración de desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
12. Transferencia del riesgo y de la propiedad
La empresa conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago íntegro del precio por parte del cliente. Por lo tanto, podrá recuperar dichos bienes en caso de impago. En este caso, la empresa retendrá los depósitos pagados en concepto de indemnización. Para los clientes profesionales, la transferencia de riesgos al cliente se produce en el momento en que la empresa entrega la mercancía al transportista. Para los clientes consumidores, la transferencia de riesgos se produce en el momento de la entrega o en el momento de la recogida de la mercancía en el estudio gráfico si el cliente ha elegido la entrega in situ. La empresa conserva los derechos de publicidad o exposición ad vitam æternam sobre los productos, composiciones que haya podido suministrar al cliente o revendedor, no obstante, la información puede estar parcialmente oculta para no comunicar datos de contacto (por ejemplo, tarjeta de visita) o información sensible (teléfono, correo electrónico).
13. Cambios
La empresa se reserva el derecho de modificar el sitio, las CGC/CGV, así como cualquier procedimiento de entrega o cualquier otro componente de los servicios prestados por la empresa a través de este sitio. Cuando se realiza un pedido, el usuario está sujeto a las estipulaciones establecidas en las CGV/GUU vigentes en el momento de realizar el pedido.
14. 14. Tratamiento de datos personales
El registro en el sitio implica el tratamiento de los datos personales del cliente. Si el cliente rechaza el tratamiento de sus datos, se le pide que se abstenga de utilizar el sitio. Este tratamiento de datos personales se lleva a cabo de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016. Además, de conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, los clientes tienen derecho a preguntar, acceder, rectificar, modificar y oponerse a todos sus datos personales en cualquier momento escribiendo, por correo y acreditando su identidad, a la siguiente dirección: contactatelierprintandpress.com. Estos datos de carácter personal son necesarios para tramitar el Pedido del Cliente y elaborar facturas en su caso, así como para mejorar la funcionalidad del Sitio.
15. 15. Divulgación de los datos recogidos
El Sitio puede recurrir a terceras empresas para llevar a cabo determinadas operaciones. Al navegar por el sitio, los clientes aceptan que terceras empresas puedan tener acceso a sus datos para permitir que el sitio funcione correctamente. Estas terceras empresas sólo tienen acceso a los datos recogidos para llevar a cabo una tarea específica. El sitio sigue siendo responsable del tratamiento de estos datos. Los usuarios también pueden recibir información u ofertas comerciales de la empresa o de sus socios. El usuario puede negarse en cualquier momento a recibir dichas ofertas comerciales escribiendo a la dirección de la empresa indicada anteriormente, o haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto en los correos electrónicos recibidos. Además, los datos del cliente podrán ser cedidos a terceros sin el consentimiento previo y expreso del cliente para los siguientes fines:
- Para cumplir la ley
- Proteger a cualquier persona de lesiones corporales graves o la muerte
- Combatir fraudes o ataques a la Empresa o a sus usuarios
- Proteger los derechos de propiedad de la Empresa
16. 16. Protección de datos
La Sociedad garantiza un nivel de seguridad adecuado y proporcional a los riesgos existentes y a su probabilidad, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, de 27 de abril de 2016. No obstante, estas medidas no constituyen en modo alguno una garantía y no comprometen a la empresa a una obligación de resultado en materia de seguridad de los datos. De conformidad con la ley francesa de protección de datos, los clientes pueden acceder a la información que les concierne, solicitar su rectificación o exigir que deje de figurar en nuestra base de datos. Los usuarios registrados en el sitio autorizan a la empresa a publicar sus datos en los productos y a exponerlos como modelos de producción o muestras. En cualquier momento y a simple petición, el usuario podrá solicitar que se oculten datos como el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.
17. Cookies
Para permitir a sus usuarios beneficiarse de una navegación óptima por el sitio y de un mejor funcionamiento de las diferentes interfaces y aplicaciones, la empresa puede colocar una cookie en el ordenador del usuario. Esta cookie se utiliza para almacenar información relativa a la navegación en el Sitio, así como los datos introducidos por los usuarios (en particular, búsquedas, inicio de sesión, correo electrónico, contraseña). El usuario autoriza expresamente a la empresa a colocar un archivo «cookie» en el disco duro del usuario. El usuario tiene la posibilidad de bloquear, modificar el periodo de almacenamiento o eliminar esta cookie a través de la interfaz de su navegador. Si la desactivación sistemática de las cookies en el navegador del usuario le impide utilizar determinados servicios o funcionalidades del sitio, este mal funcionamiento no constituirá en ningún caso un perjuicio para el miembro, que no tendrá derecho a reclamar ninguna indemnización por este motivo.
18. Responsabilidad y RGPD
La empresa no podrá ser considerada responsable en ningún caso de la indisponibilidad, temporal o permanente, del sitio web y, aunque hace todo lo posible para que el servicio esté siempre disponible, puede interrumpirse en cualquier momento. Asimismo, la empresa se reserva el derecho, con carácter voluntario, de dejar el sitio web fuera de servicio para efectuar operaciones de actualización, mejora o mantenimiento del mismo. El cliente o usuario acepta que los datos transmitidos en el momento de su solicitud puedan ser utilizados a efectos de relaciones comerciales. El cliente acepta que sus datos puedan ser comunicados al transportista o a cualquier otra parte que sea necesaria para la ejecución del contrato. El cliente queda informado de que la política de confidencialidad está disponible y detallada en la página web de la empresa. Tal y como se ha indicado anteriormente en el presente documento, la empresa no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los retrasos en la entrega por causas ajenas a su voluntad, independientes de su voluntad, imprevisibles e irresistibles o de las que no pueda ser considerada responsable.
19. 19. Derechos de propiedad intelectual
La marca, logotipo y carta gráfica de este sitio son marcas registradas en el INPI y son obras intelectuales protegidas por derechos de autor, pertenecientes exclusivamente a la Compañía. Cualquier difusión, utilización, representación o reproducción, total o parcial, sin la autorización expresa de la Sociedad, podrá ser objeto de acciones civiles y penales. Todas las imágenes, fotografías y textos presentados en el sitio web de la Sociedad están reservados, para todo el mundo, en virtud de los derechos de autor y de propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida. Los revendedores podrán utilizar fotografías previa autorización escrita de la empresa. Cuando el cliente realice un pedido en el sitio, el diseño impreso por la empresa podrá utilizarse con fines de demostración, anonimizando datos como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono. El cliente o revendedor puede solicitar que el diseño impreso por la empresa no aparezca en el sitio antes de realizar el pedido, lo que conlleva una actualización del precio.
20. Cláusula de jurisdicción
La ley que rige las CGV/GUU es la ley francesa. Cualquier disputa que pueda surgir entre la empresa y un usuario durante la ejecución de estos términos y condiciones estará sujeta a un intento de resolución amistosa. En su defecto, en caso de litigio relativo a la ejecución del trabajo o a las presentes condiciones generales de venta, el Tribunal de Comercio de Toulouse será el único competente, incluso en caso de pluralidad de demandados o de intervención forzosa.
21. Archivos y pedidos de impresión
Se presume que el cliente o usuario es el titular de los derechos de reproducción de los documentos, imágenes, logotipos, fuentes, beneficiándose de las leyes sobre propiedad intelectual, que confíe a la Empresa para su impresión. Asume toda la responsabilidad por cualquier perjuicio que pueda ser reclamado por un tercero. La orden de impresión exime a la Empresa de cualquier responsabilidad. La empresa se compromete a leer atentamente la prueba de imprenta con la mención «listo para la imprenta», sin que por ello se haga responsable de los errores o faltas que hayan podido escapársele al cliente o usuario. El cliente o usuario reconoce haber sido informado de que los programas informáticos de compaginación nunca garantizan la restitución total del archivo que aparece en pantalla.
Los archivos informáticos necesarios para el diseño de los productos deberán ser suministrados por el cliente. Deberán ajustarse estrictamente a nuestra guía técnica y, en particular, a las disposiciones de nuestras secciones técnicas. El grafista o jefe de proyecto informará al usuario si uno o varios elementos de sus archivos no cumplen los requisitos para la creación del visual antes de la aprobación de la impresión. Se podrá añadir un coste adicional al pedido en forma de pago pendiente. Sin embargo, éste sólo podrá reembolsarse si el cliente informa a la empresa por correo con acuse de recibo. La empresa se reserva el derecho de facturar el trabajo gráfico en caso de que el cliente o usuario realice cambios en las maquetas gráficas que no formen parte del paquete solicitado antes de realizar el pedido.
En caso de que el cliente o usuario del sitio no seleccione las opciones correctas antes de realizar el pedido, la empresa se reserva el derecho de facturar las opciones adicionales al pedido tras informar al cliente o usuario por teléfono o correo electrónico. Dado que nuestro trabajo de diseño e impresión se realiza principalmente por lotes, el cliente o usuario del sitio acepta sin reservas las limitaciones técnicas asociadas a este tipo de impresión, es decir, una tolerancia de acabado de +/- 2 mm, variaciones de color y densidad del papel. En caso de un segundo pedido, el cliente o usuario, incluso con archivos idénticos y una referencia de papel idéntica, el pedido no puede ser completamente idéntico.
22. 22. Aceptación de las CGC/GTC
El cliente o usuario acepta expresamente las CGC/GUU. El cliente declara conocerlas y renuncia a invocar cualquier otro documento, en particular sus propias condiciones generales de compra. El consumidor reconoce haber sido informado de las informaciones y detalles especificados en los artículos L.111-1 a L.111-7 del Código de Consumo francés, y en particular :
- Las características esenciales de los bienes;
- El precio de los Bienes;
- La fecha o plazo en que la Empresa se compromete a prestar el Servicio;
- Información relativa a la identidad de la Empresa (datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos);
- Información relativa a las garantías legales y contractuales y cómo se aplican;
- Información relativa al derecho de desistimiento (plazo, modalidades de ejercicio de este derecho).
