Je n’ai pas de maquette pour l’impression, comment faire ?

Nous nous occupons de tout, à l’atelier Print & Press, nous prenons notre travail à cœur, pour un résultat unique, il faut une maquette unique et créative, réalisée par des professionnels qui maîtrisent les techniques et contraintes liées aux compositions, matériaux et processus de fabrication. C’est pourquoi la création graphique est offerte*, à l'issue de votre commande, nous vous contacterons pour commencer la création graphique (voir ici). Vous pouvez aussi prendre directement rendez-vous en cliquant sur le lien en fin de commande.

À quel moment envoyer mes fichiers ?

À l'issue de votre commande et après validation du règlement, vous pourrez uploader vos fichiers directement via votre compte dans l'espace "Mes fichiers". Vous pourrez y insérer à l’intérieur votre logo, charte graphique, document (JPEG, PNG, AI, EPS, PDF). Dans le cas ou votre logo serait au format JPEG ou PNG, vous devrez rajouter un forfait vectorisation d'un montant de 59€ TTC. Si vous êtes professionnel, vous pouvez directement nous envoyer votre maquette, nous la vérifierons puis la modifierons en fonction des contraintes techniques pour vous la présenter.

En cas de difficulté, vous avez la possibilité de nous envoyer vos fichiers par e-mail à l'adresse [email protected]Afin de faciliter simplifier le rapprochement de vos fichiers transmis par e-mail, merci d’indiquer la référence de votre commande.


Comment contrôlez-vous les fichiers ?

Notre équipe contrôle vos fichiers en quatre temps : première étude lors de votre entretien téléphonique avec le graphiste en charge de votre projet. Nous menons à cette étape les actions correctives si les éléments ne sont pas au bon format ou de mauvaise qualité. Un troisième contrôle vient valider la maquette graphique via le bon à tirer. Pour finir un dernier contrôle durant le calage machine en atelier, un dernier contrôle visuel intervient avant l'expédition.

Fournissez-vous des échantillons ?

Vous retrouverez nos packs d’échantillons directement sur le menu principal. Si une composition a particulièrement attiré votre attention et qu’elle ne se trouve pas dans un des kits, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous essaierons en fonction des stocks de l’ajouter dans votre kit.


Je souhaite plusieurs séries de cartes avec une face identique

Vous pouvez réaliser une économie substantielle si vous souhaitez commander plusieurs séries de la même carte pour plusieurs collaborateurs à condition qu’une des faces soit identique.  En effet, pour chaque projet, notre atelier crée des matrices ou clichés uniques, le tarif global peut être réduit si l’ensemble de votre commande comporte des éléments partagés. Avant de valider votre commande, merci de nous écrire directement à [email protected] ou par téléphone au 05 82 95 43 46.

Je n’arrive pas à configurer mon projet dans le configurateur

Si vous n’êtes pas certain des options sélectionnées dans notre configurateur, contactez-nous directement via le module de discussion en bas de page, ou directement par téléphone. Nous analyserons votre projet et nous vous enverrons un lien permettant de valider la commande.

Je me suis trompé dans le configurateur ou je n’ai pas sélectionné les bonnes options

Si votre projet ne correspond pas aux options choisies dans notre configurateur, nous vous contacterons pour effectuer un reliquat de paiement sur la différence à régulariser. En cas de trop-perçu, nous vous enverrons un avoir ou remboursement par virement.


Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous vous offrons trois possibilités de paiement, en carte bancaire à l’aide de notre module de paiement sécurisé 3D Secure, par virement ou par chèque. Nous pouvons aussi dans certains cas accepter par Paypal moyennant des frais supplémentaires. Le lancement du processus de création de votre commande est soumis à la confirmation de paiement dans son entièreté. La facture vous sera adressée par e-mail après validation.

Quels sont vos délais de livraison moyen ?

Notre délai moyen est de 15 jours ouvrés, il est donné à titre indicatif à partir de la validation du bon à tirer. Ce délai tient compte du planning moyen de nos ateliers, il peut être parfois plus court. La fabrication de cartes de visite ou faire-part en impression de luxe nécessite énormément de main-d’œuvre, ressources et de gestes techniques. Il peut arriver aussi que des ruptures de stock sur les papiers, dorures ou teintes arrivent ce qui entraine un délai supplémentaire malgré la réactivité de nos équipes.

Ma commande est arrivée abîmée ou mes cartes ont un défaut ?

Contactez-nous directement par téléphone, ou adressez-nous une réclamation à [email protected]. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos mettant en évidence le colis ou le défaut constaté. En fonction du défaut qualité, de sa véracité, du nombre d’unités concernées nous relancerons la fabrication ou nous vous dédommagerons sous forme d’avoir. Cette situation est très rare dans notre atelier car nos contrôles qualité sont très précis et sont réalisés sur la totalité de votre commande.

Pouvez-vous envoyer en marque blanche pour les professionnels des arts graphiques ?

Oui, nous le faisons régulièrement, aucune mention de notre atelier ne sera visible sur le colis ou le bon de livraison. Avertissez-nous à l’avance en insérant une note dans votre commande.

 

 

 

*Création graphique offerte dans son intégralité sous réserve que votre logo soit sous forme vectoriel au format EPS, AI, PDF ou JPEG de haute définition. Un supplément de 59€ TTC peut-être demandé dans le cas ou vos éléments graphiques seraient au format matriciel.